Zwroty i reklamacje

W Borsuczej Norze staram się, aby zamówione produkty odpowiadały opisowi i oczekiwaniom klientów. Jeżeli jednak chcesz odstąpić od umowy lub zgłosić problem z produktem, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu towaru termin liczy się zazwyczaj od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@borsuczanora.pl.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Odesłanie produktu i zwrot pieniędzy

Po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Adres do zwrotów: ul.Marynarki Polskiej 11/7 80-557 Gdańsk

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć lub nie poinformował wcześniej o obowiązku poniesienia tego kosztu.

Zwrot płatności obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sprzedawcę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Produkty personalizowane i zamówienia indywidualne

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niektórych towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Nie każdy produkt wykonywany na zamówienie automatycznie podlega temu wyjątkowi. Ocena zależy od charakteru produktu i ustaleń z klientem.

Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia indywidualnego klient otrzymuje informacje o zakresie pracy, cenie, terminie i zasadach realizacji.

4. Treści cyfrowe

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może zostać utracone przed upływem 14 dni, jeżeli spełnione zostaną ustawowe warunki, w tym uzyskanie wymaganych zgód i potwierdzeń klienta.

Szczegółowe informacje o dostarczeniu pliku oraz ewentualnym rozpoczęciu świadczenia przed upływem terminu odstąpienia są przedstawiane przed zakupem.

5. Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.

W celu zgłoszenia reklamacji napisz na adres sklep@borsuczanora.pl. W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia lub inne informacje pozwalające ustalić zakup;
• opis zauważonej niezgodności;
• żądanie dotyczące sposobu rozwiązania problemu;
• zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Zdjęcia nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wymaganym przez przepisy prawa. W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej niezgodności towaru z umową odpowiedź powinna zostać udzielona w ciągu 14 dni.

W zależności od sytuacji konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przepisami, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty związane z realizacją uprawnień reklamacyjnych ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami.

6. Rękodzieło a reklamacje

Produkty wykonywane ręcznie mogą nieznacznie różnić się pod względem odcienia, faktury, kształtu lub drobnych detali wykonania.

Istotne cechy produktu są przedstawiane w jego opisie. Naturalne różnice wynikające z ręcznego wykonania nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową.

7. Formularz odstąpienia od umowy

Oświadczenie można przesłać e-mailem. Możesz skopiować poniższy wzór i uzupełnić odpowiednie pola.

Adresat: Borsucza Nora, sklep@borsuczanora.pl

• Imię i nazwisko konsumenta:
• Adres konsumenta:
• Numer zamówienia:
• Data zawarcia umowy / odbioru produktu:
• Nazwa zwracanego produktu:

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży wskazanego wyżej produktu.

Data:
Podpis (jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):